Условия использования

1. Предмет соглашения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между пользователем (далее — «Пользователь») и сервисом WOCRM, расположенным по адресу https://wocrm.ru (далее — «Сервис»).

Регистрируясь и используя Сервис, Пользователь принимает настоящие Условия в полном объёме. Если вы не согласны с Условиями, воздержитесь от использования Сервиса.

2. Описание сервиса

WOCRM — облачная CRM-платформа, предоставляющая инструменты для управления лидами, сделками, коммуникациями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов посредством AI-агентов, складского учёта, выставления счетов и иных функций в рамках подписки.

Сервис предоставляется по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»). Доступ к функциям определяется приобретённым тарифным планом. Оператор вправе дорабатывать, изменять, добавлять или прекращать отдельные функции Сервиса в любое время без предварительного уведомления.

3. Регистрация и учётная запись

• Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием достоверных данных.
• Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и всех действий, совершённых под его учётной записью.
• Запрещается передача учётной записи третьим лицам.
• При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Сервис.
• Один Пользователь может создавать несколько организаций в рамках своей подписки.

4. Тарифы и оплата

• Актуальные тарифы опубликованы на главной странице и в разделе биллинга.
• Оплата производится авансом путём пополнения баланса организации.
• Сервис вправе изменять стоимость тарифов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней.
• Баланс не возвращается в денежной форме, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
• При нулевом балансе доступ к платным функциям может быть ограничен.

5. Использование AI-функций

• Использование AI-агентов тарифицируется согласно расходу токенов по тарифам провайдера или платформы.
• Пользователь самостоятельно несёт ответственность за контент, передаваемый AI-агентам.
• Запрещается использование AI-функций для генерации незаконного, вредоносного или вводящего в заблуждение контента.
• Результаты работы AI-агентов не являются юридической, медицинской или финансовой консультацией.

6. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

• Использовать Сервис для рассылки спама, фишинга, мошенничества.
• Нарушать права третьих лиц, в том числе права на персональные данные.
• Совершать действия, нарушающие законодательство РФ или иных применимых юрисдикций.
• Осуществлять попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре Сервиса.
• Разворачивать вредоносное программное обеспечение через API или вебхуки.
• Перепродавать доступ к Сервису без письменного согласия Оператора.

7. Интеллектуальная собственность

Все права на программное обеспечение, дизайн, торговые марки и контент Сервиса принадлежат Оператору. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная лицензия на использование Сервиса в рамках настоящих Условий.

Данные, вносимые Пользователем в CRM (лиды, контакты, сделки), остаются собственностью Пользователя.

8. Предоставление «как есть». Отсутствие гарантий

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Оператор не предоставляет каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, в том числе:

• гарантий бесперебойной, безошибочной, безопасной или непрерывной работы Сервиса;
• гарантий пригодности Сервиса для конкретных целей Пользователя и соответствия его ожиданиям;
• гарантий того, что Сервис будет функционировать в течение какого-либо определённого срока, а равно того, что отдельные функции сохранятся в неизменном виде;
• гарантий точности, полноты и корректности результатов работы Сервиса, включая результаты AI-агентов, автоматизаций и интеграций.

Пользователь использует Сервис на собственный риск и самостоятельно оценивает его пригодность для своих задач.

9. Доступность Сервиса

Оператор прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную доступность. Работа Сервиса может прерываться для проведения технических работ, обновлений, по причинам, связанным с работой третьих лиц (хостинг, каналы связи, мессенджеры, AI- и платёжные провайдеры), а также по иным причинам.

Оператор вправе временно приостанавливать работу Сервиса полностью или частично без предварительного уведомления и не несёт ответственности за возможную недоступность Сервиса и связанные с этим последствия, в пределах, допускаемых законодательством.

10. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством:

• Оператор не несёт ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации, данных или возможности использования, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса;
• Оператор не отвечает за действия Пользователя и его сотрудников, за нарушение Пользователем прав третьих лиц, за содержание данных, вносимых Пользователем, и за результаты, полученные с помощью Сервиса, включая результаты AI-агентов;
• Оператор не отвечает за сбои, действия или бездействие третьих лиц (мессенджеры, AI-провайдеры, платёжные системы, хостинг, операторы связи) и за утрату либо недоступность данных, произошедшую не по прямой вине Оператора;
• совокупная ответственность Оператора по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за 3 (три) месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.

Ограничения настоящего раздела не применяются в той части, в которой ответственность не может быть исключена или ограничена согласно императивным нормам законодательства (в частности, за умышленное причинение вреда).

Возмещение убытков и ограждение от претензий. Пользователь обязуется возместить Оператору убытки и ограждает Оператора, его работников, участников и подрядчиков от любых претензий, исков, требований, штрафов и расходов (включая судебные издержки и расходы на юридическую помощь), предъявленных третьими лицами — в том числе субъектами персональных данных, клиентами и контрагентами Пользователя, государственными органами — и связанных с: (а) нарушением Пользователем настоящих Условий или законодательства; (б) данными, контентом и рассылками, которые Пользователь вносит, собирает, обрабатывает или направляет через Сервис; (в) нарушением Пользователем прав третьих лиц, включая права на персональные данные и объекты интеллектуальной собственности. Оператор вправе по своему усмотрению участвовать в урегулировании таких претензий силами Пользователя и за его счёт.

11. Сохранность данных и резервное копирование

Оператор выполняет регулярное резервное копирование в рамках технической эксплуатации, однако не гарантирует сохранность данных Пользователя и не несёт ответственности за их полную или частичную утрату, повреждение или недоступность, в пределах, допускаемых законодательством.

Пользователь самостоятельно отвечает за создание и хранение собственных резервных копий важных для него данных, в том числе с использованием функций экспорта Сервиса. Оператор рекомендует регулярно выгружать критичные данные.

12. Приостановление и прекращение доступа. Односторонний отказ

Оператор вправе по своему усмотрению в одностороннем внесудебном порядке:

• приостановить, ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису, а также заблокировать или удалить учётную запись при нарушении настоящих Условий или законодательства — незамедлительно и без предварительного уведомления;
• отказаться от исполнения договора (оказания услуг) и прекратить предоставление Сервиса Пользователю без объяснения причин, направив уведомление любым доступным способом (в том числе по e-mail или в интерфейсе Сервиса);
• прекратить работу Сервиса в целом.

При прекращении по инициативе Оператора без нарушения со стороны Пользователя Оператор возвращает неиспользованный остаток предоплаченного баланса по письменному запросу, за вычетом фактически оказанных услуг. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись через настройки профиля или обращение в поддержку.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): аварии, сбои и перебои в работе сетей связи, электроснабжения, хостинга и иных третьих лиц, действия государственных органов, изменения законодательства, блокировки, кибератаки, стихийные бедствия и иные события вне разумного контроля Оператора.

14. Изменение Условий

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, тарифы и состав функций Сервиса. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации по адресу настоящей страницы, если в ней не указан иной срок. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Условий.

15. Назначение Сервиса

Сервис предназначен для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности (управление продажами и бизнес-процессами организации). Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что использует Сервис в указанных целях, а не для личных, семейных или домашних нужд.

16. Обработка персональных данных по поручению (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ)

В отношении персональных данных, которые Пользователь (и его сотрудники) вносит в Сервис или собирает через подключённые каналы (лиды, контакты, клиенты, посетители сайта и т.п.):

• Оператором таких персональных данных является Пользователь (организация-клиент): именно он определяет цели и состав обрабатываемых данных, законность их сбора и наличие согласий субъектов.
• Оператор (Пользователь) поручает Сервису обработку этих данных, а Сервис выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора. Настоящий раздел является таким поручением; принятие Условий означает его заключение.
• Сервис обрабатывает данные исключительно в объёме и целях, необходимых для работы функций Сервиса, по инструкциям Оператора, обеспечивает их конфиденциальность и безопасность (ст. 19 152-ФЗ: шифрование канала и чувствительных данных, разграничение доступа, резервное копирование) и не определяет цели их обработки.
• Обязанности оператора несёт Пользователь: получение согласий субъектов, публикация собственной политики и согласия на своих ресурсах, ответы на обращения субъектов, при необходимости — уведомление Роскомнадзора. Сервис не является оператором этих данных и не отвечает перед субъектами за законность их сбора Пользователем.
• Сервис вправе привлекать для обработки третьих лиц (хостинг на территории РФ, платёжные и AI-провайдеры) с сохранением требований к защите; перечень категорий — в Политике конфиденциальности.
• При прекращении использования Сервиса данные Оператора удаляются в сроки, указанные в Политике; Оператор вправе заранее выгрузить их средствами экспорта.

Данный раздел не относится к учётным данным самого Пользователя (имя, e-mail аккаунта) — в отношении них Оператором является Сервис (см. Политику конфиденциальности).

17. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке по месту нахождения Оператора, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

Претензионный (досудебный) порядок обязателен. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию (в том числе по e-mail, указанному в разделе «Контакты» либо в учётной записи). Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. Право на обращение в суд возникает по истечении указанного срока.

Действительность положений. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не затрагивает действительность остальных положений: они сохраняют полную силу, а недействительное положение заменяется положением, наиболее близким по смыслу и допустимым по закону. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку ПДн составляют полное соглашение сторон в отношении Сервиса.

18. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями:

Email: support@wocrm.ru